Osobní údaje
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Internetové obchody a magazíny vilgain.cz a svetbot.click (dále jen “naše stránky”) patří pod společnost Vilgain s.r.o., IČO 29269555, DIČ CZ29269555,se sídlem Smetanova 1022/19, 602 00 Brno, Česká republika, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 69673 (dále jen “my”).
Kontaktovat nás můžete e‑mailem na support@vilgain.cz, zákazníci svetbot.click také na podpora@svetbot.click, písemně na adrese sídla nebo prostřednictvím datové schránky
iwuy4ig. V věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat také na výše uvedených e‑mailových adresách s označením „Ochrana osobních údajů“ v předmětu zprávy.
Pověřence pro ochranu osobních údajů nemáme jmenovaného. S dotazy týkajícími se zpracování osobních údajů se na nás můžete obracet prostřednictvím výše uvedených kontaktů.
Ochraně osobních údajů věnujeme velkou pozornost a těmito daty zacházíme pečlivě, bezpečně a transparentně, v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími souvisejícími právními předpisy, zejména zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, v rozsahu, v jakém se použije na obchodní sdělení a cookies.
Níže se dočtete
jaké údaje o našich návštěvnících a zákaznících zpracováváme,
zda je zpracováváme na základě souhlasu nebo na základě jiného právního důvodu,
za jakými účely tyto údaje zpracováváme,
komu je můžeme předávat,
jak dlouho je uchováváme,
jaká máte v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva.
Jaké osobní údaje zpracováváme?
Zpracováváme zejména následující kategorie osobních údajů:
Identifikační údaje: jméno, příjmení, doručovací nebo jiná kontaktní adresa, fakturační adresa, adresa odběrného místa, sídlo podnikání, IČO, DIČ.
Údaje související s kupní smlouvou: údaje vznikající v souvislosti s plněním smlouvy, například datum uzavření smlouvy, délka trvání, datum a důvod ukončení, datum úhrady kupní ceny, historie objednávek, zákaznické číslo, údaje nezbytné pro řádné plnění smlouvy, včetně výše ceny, případně číslo bankovního účtu.
Elektronické údaje: údaje vznikající v souvislosti s Vaší návštěvou naší stránky, například IP adresa, identifikátory zařízení a prohlížeče, cookies a obdobné technologie, přibližná poloha odvozená z IP adresy, údaje o používání webu a informace o Vaší interakci s našimi stránkami, pokud je zpracování takových údajů v konkrétním případě přípustné.
Kontaktní údaje: údaje, které nám umožňují s Vámi navázat kontakt a komunikovat, například e‑mailová adresa a telefonní číslo.
Údaje o komunikaci: obsah komunikace se zákaznickou podporou, zejména e‑mail, chat, komunikace přes sociální sítě, záznamy telefonických hovorů, příspěvky v Poradně a recenze. U komunikace evidujeme také základní provozní údaje, například čas komunikace, zvolený komunikační kanál a stav vyřízení požadavku.
Údaje o zájmu o produkty: produkty a varianty, u kterých jste si nastavili hlídacího psa, tedy upozornění na naskladnění nebo snížení ceny, oblíbené produkty a nákupní seznamy.
Údaje pro slevy a výhody: číslo a platnost studentského průkazu ISIC, ITIC nebo ALIVE, údaje o účasti ve věrnostním a doporučovacím programu.
Audiovizuální údaje: fotka, video či jiný audiovizuální materiál obsahující osobní údaje, například výstupy z kamerového systému na pobočkách či u našich samoobslužných prodejních automatů, tedy vendingových automatů, nebo nahraná fotka do uživatelského účtu.
Citlivé údaje, respektive specifické preference: některé preference týkající se alergenů a potravinových intolerancí, které mohou mít povahu údajů o zdravotním stavu. Tyto údaje zpracováváme pouze s Vaším výslovným souhlasem a nepoužíváme je k marketingu. Tyto údaje nejsou povinné a jejich neposkytnutí nemá vliv na možnost nakupovat naše produkty.
Jakým způsobem osobní údaje získáváme?
Osobní údaje získáváme zejména těmito způsoby:
Tím, že nám je poskytnete při vzájemné komunikaci prostřednictvím telefonu, e‑mailu, pošty, webového kontaktního formuláře, chatu nebo jiného komunikačního kanálu.
Tím, že je sami vyplníte do některého z formulářů, například v rámci uživatelského účtu, objednávky, registrace, nastavení hlídacího psa, účasti ve věrnostním programu nebo při vkládání recenze.
Tím, že je získáme z veřejně přístupných zdrojů, například z veřejných rejstříků osob nebo živnostenského rejstříku, zejména pokud nakupujete jako podnikatel nebo pokud je to nezbytné pro vystavení daňového dokladu či ověření identifikačních údajů.
Tím, že je získáme při plnění našich zákonných povinností.
Tím, že je získáme při tom, když navštívíte naši stránku, zejména prostřednictvím cookies, obdobných technologií a síťových identifikátorů.
Tím, že je získáme od třetích stran, se kterými spolupracujeme – zejména od dopravců, například stav doručení, od platebních bran, například výsledek platby, od společnosti GTS ALIVE s.r.o., například ověření studentského průkazu, a od provozovatelů sociálních sítí, pokud nás jejich prostřednictvím kontaktujete.
Pokud jste zákazníkem e‑shopu svetbot.click, převedeme Vaše údaje, včetně uživatelského účtu a nastavení odběru novinek, v rámci přechodu na jednotnou značku Vilgain na e‑shop vilgain.cz, plánovaně v prosinci 2026. Pokud by se termín nebo rozsah přechodu změnil, budeme Vás o tom předem informovat. Na přechod Vás předem upozorníme e‑mailem. Správcem Vašich údajů zůstává i nadále společnost Vilgain s.r.o.
Poskytování údajů třetích osob
Poskytnete‑li nám osobní údaje třetích osob, například jméno, doručovací adresu a telefonní číslo osoby, která má zásilku převzít, zpracováváme je na základě našeho oprávněného zájmu na řádném doručení zásilky, kterou jste si objednali. Tyto údaje zpracováváme výhradně za účelem doručení objednaného zboží této třetí osobě.
Před předáním údajů třetí osoby byste ji měli přiměřeně informovat o tom, že její údaje předáváte naší společnosti za účelem doručení zásilky, a odkázat ji na tyto Zásady ochrany osobních údajů.
Jak využíváme soubory cookies?
Co jsou to cookies a jak je využíváme pro lepší funkčnost našich stránek, se dozvíte na samostatné stránce Zásady používání souborů cookie.
Na našich stránkách uplatňujeme režim aktivního souhlasu, tedy opt‑in, pro všechny cookies s výjimkou těch, které jsou nezbytné pro samotné technické fungování webu.
Netechnické cookies, zejména analytické, marketingové a personalizační cookies, ukládáme a čteme pouze tehdy, pokud k tomu udělíte aktivní souhlas. Souhlas můžete kdykoliv odvolat nebo změnit prostřednictvím nastavení cookies dostupného na našich stránkách. Odvolání souhlasu je stejně snadné jako jeho udělení.
Používání nezbytných cookies je odůvodněno naším oprávněným zájmem na zajištění technického fungování, bezpečnosti a dostupnosti našich stránek. Tyto cookies nevyužíváme k marketingovým účelům.
Podrobné informace o jednotlivých kategoriích cookies, době jejich uložení, poskytovatelích a možnosti změnit nastavení uvádíme v samostatných Zásadách používání souborů cookie.
Za jakým účelem zpracováváme vaše osobní údaje?
Nákup zboží a uzavření kupní smlouvy
Nejčastěji Vaše data zpracováváme za účelem splnění kupní smlouvy, tedy abychom úspěšně realizovali Vaši objednávku a doručili Vám zboží. Za tímto účelem předáváme Vaše údaje také třetím stranám, například dopravcům, provozovatelům výdejních míst a platebním branám. Právním základem pro zpracování osobních údajů je v takovém případě plnění smlouvy.
Nemáte povinnost nám Vaše údaje za tímto účelem poskytnout. Bez těchto údajů bychom Vám však nemohli prodat naše produkty, doručit objednávku ani řádně plnit související povinnosti.
Povinné údaje: jméno, příjmení, doručovací údaje, fakturační údaje, e‑mail a telefon. E‑mail a telefon slouží pro zaslání potvrzení o úspěšném přijetí Vaší objednávky, doručení potvrzení o platbě, průběžné informování o stavu Vaší objednávky a případnou následnou komunikaci.
Nepovinné údaje: můžete vyplnit dobrovolně. Pomáhají nám upřesnit Vaše požadavky a lépe a efektivněji vyřídit Vaši objednávku.
Některé údaje související s objednávkou následně zpracováváme také za účelem plnění zákonných povinností, zejména účetních a daňových povinností, a za účelem ochrany našich právních nároků
Správa uživatelských účtů
Abyste mohli využívat výhody uživatelského účtu, je potřeba se nejdříve registrovat na některé z našich stránek. Tím u nás vznikne uživatelský profil, kde bezpečně uchováváme Vaše osobní údaje, doručovací a fakturační adresy, nastavení, členství ve věrnostních programech, nákupní seznamy, oblíbené a sledované produkty, tedy hlídacího psa, hodnocení produktů či vyplněnou zpětnou vazbu.
Zpracování osobních údajů pro tento účel je odůvodněno plněním smlouvy o zřízení a vedení uživatelského účtu. Registrace je dobrovolná, bez poskytnutí údajů by ale nebylo možné účet založit. Svůj účet můžete kdykoliv smazat. Pokud nám dáte vědět, že si již nepřejete být registrováni, Váš účet ihned zrušíme, pokud nám v tom nebrání zákonná povinnost nebo potřeba uchovat některé údaje pro ochranu našich právních nároků.
V rámci uživatelského účtu je možné spravovat i preference alergenů či informace o alergiích. Tyto údaje mohou mít povahu citlivých údajů o zdravotním stavu ve smyslu čl. 9 GDPR. Zpracováváme je pouze tehdy, pokud nám k tomu samostatným zaškrtnutím udělíte výslovný souhlas. Souhlas můžete kdykoliv odvolat a tyto informace z účtu smazat.
Údaje o alergiích využíváme pouze k zobrazení vhodných produktů a upozornění; nepoužíváme je k marketingovým sdělením a nepředáváme je třetím stranám. Sdělení těchto preferencí není smluvním ani zákonným požadavkem.
Pokud souhlas odvoláte, přestaneme tyto údaje pro uvedený účel zpracovávat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
Hlídací pes, tedy upozornění na naskladnění a snížení ceny
Pokud si u produktu nastavíte hlídacího psa, zašleme Vám e‑mailem upozornění, jakmile bude produkt nebo zvolená varianta opět skladem, případně jakmile klesne jeho cena. Hlídacího psa můžete nastavit i bez registrace – stačí zadat e‑mailovou adresu. Zpracováváme přitom Váš e‑mail, zvolený produkt a variantu a datum nastavení.
Právním základem je plnění smlouvy, resp. provedení opatření na Vaši žádost – službu jste si sami vyžádali. Upozornění hlídacího psa je informativní zpráva o Vámi zvoleném produktu, nikoliv newsletter. Další obchodní sdělení Vám zasíláme pouze na základě samostatného souhlasu nebo zákaznické výjimky, jak je popsáno v části Marketing.
Údaje uchováváme do odeslání upozornění, nejdéle však 12 měsíců od nastavení, pokud hlídacího psa dříve nezrušíte. Zrušit jej můžete kdykoliv odkazem v upozornění nebo v sekci „Můj účet“.
Pokud hlídacího psa zrušíte, nebudeme Vám již příslušné upozornění zasílat.
Zákaznické podpora
Snažíme se stále zlepšovat naše služby. Pokud nás kontaktujete prostřednictvím e‑mailu nebo jiného písemného komunikačního kanálu dostupného na našich stránkách, zpracováváme údaje, které nám v rámci komunikace poskytnete, zejména Vaše kontaktní údaje, obsah zprávy a údaje potřebné k vyřízení Vašeho požadavku.
Zpracování osobních údajů je pro tento účel odůvodněno naším oprávněným zájmem na možnosti komunikovat se zákazníky, řešit jejich dotazy, reklamace a požadavky a zlepšovat kvalitu služeb. Týká-li se komunikace Vaší objednávky, reklamace nebo jiného smluvního vztahu, je právním základem plnění smlouvy nebo provedení opatření na Vaši žádost.
Písemnou komunikaci se zákaznickou podporou uchováváme po dobu jednoho roku. Proti zpracování na základě oprávněného zájmu můžete vznést námitku.
Doporučujeme, abyste nám prostřednictvím zákaznické komunikace neposílali údaje, které nejsou pro vyřízení Vašeho požadavku nezbytné, zejména hesla, celé údaje o platební kartě nebo citlivé informace.
Marketing
Marketingové aktivity rozdělujeme na několik typů:
E‑mail marketing: Obchodní sdělení formou e‑mailu Vám zasíláme buď na základě Vašeho výslovného souhlasu, získaného například prostřednictvím formuláře pro přihlášení k newsletteru v patičce webu či během registrace, nebo na základě tzv. zákaznické výjimky podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., pokud jste naším stávajícím zákazníkem a jsou splněny zákonné podmínky. V takovém případě Vám zasíláme pouze nabídky našeho obdobného zboží a zasílání můžete odmítnout již při objednávce i v každém e‑mailu.
Přihlášení k newsletteru v patičce webu je samostatným aktivním krokem. Odesláním e‑mailové adresy v newsletterovém formuláři souhlasíte se zasíláním obchodních sdělení od společnosti Vilgain s.r.o. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na odhlašovací odkaz v každém obchodním sdělení, v sekci „Můj účet“ nebo kontaktováním zákaznické podpory. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
Za účelem doložení udělení a odvolání souhlasu můžeme uchovávat informace o datu, čase, zdroji přihlášení, použitém formuláři a historii změn marketingových preferencí. Pokud se z odběru odhlásíte nebo odmítnete zasílání obchodních sdělení, můžeme Vaši e‑mailovou adresu uchovat v nezbytném rozsahu na seznamu blokovaných adres, abychom zajistili, že Vám obchodní sdělení nebudou dále zasílána.
SMS a telefonické nabídky: Obchodní sdělení formou SMS Vám zasíláme výhradně na základě Vašeho předchozího výslovného souhlasu. Z odběru se můžete kdykoliv odhlásit podle instrukcí v SMS, v sekci "Můj účet" nebo zasláním e‑mailu na support@vilgain.cz. S obchodní nabídkou Vás telefonicky kontaktujeme pouze tehdy, pokud jste nám k tomu udělili předchozí souhlas.
Každé obchodní sdělení je zřetelně označeno jako obchodní sdělení, obsahuje identifikaci odesílatele a obsahuje platný kontakt nebo odkaz, jehož prostřednictvím můžete zasílání dalších obchodních sdělení snadno odmítnout.
U odeslaných e‑mailů evidujeme některá metadata, například čas otevření zprávy, typ zařízení a prokliknuté odkazy, za účelem vyhodnocování efektivity kampaní, a to pouze na základě Vašeho souhlasu. Pokud jste souhlas neudělili nebo jej odvolali, tato metadata u Vás nesledujeme.
Odhlášení z marketingových sdělení nemá vliv na zasílání servisních a transakčních zpráv, například potvrzení objednávky, informací o doručení, změn podmínek nebo komunikace související s reklamací.
Hodnocení zboží, recenze a obsah na našich stránkách
Poté, co Vám doručíme zboží, Vám může přijít žádost o jeho ohodnocení. K tomuto účelu využíváme nezávislé služby Heureka.cz, provozované společností Heureka Group a.s., a Zboží.cz, provozované společností Seznam.cz, a.s. V rámci tohoto hodnocení předáváme data o obsahu Vaší objednávky a Váš e‑mail na základě našeho oprávněného zájmu, přičemž v průběhu objednávkového procesu máte možnost toto zaslání odmítnout.
Veškeré recenze, které zveřejňujeme přímo na našem e‑shopu, jsou ověřené. Technicky zajišťujeme, že recenzi k produktu může napsat pouze zákazník, který si daný produkt u nás skutečně zakoupil, a to prostřednictvím unikátního odkazu zaslaného na e‑mail spojený s dokončenou objednávkou nebo po přihlášení do zákaznického účtu, pod kterým byl nákup proveden.
Pokud u recenze uvádíme, že je ověřená, znamená to, že jsme ověřili její vazbu na nákup příslušného produktu u nás. Pokud bychom zveřejňovali i jiné typy recenzí, které takto ověřené nejsou, zřetelně je od ověřených recenzí odlišíme.
Recenze a příspěvky v Poradně zveřejňujeme na základě našeho oprávněného zájmu poskytovat ostatním zákazníkům ověřené informace. Příspěvky v Poradně nemusí být recenzemi produktu. U těchto příspěvků můžeme zpracovávat identifikační údaje účtu, obsah příspěvku a související technické údaje za účelem provozu Poradny, ochrany našich práv a zajištění bezpečného a důvěryhodného prostředí.
Obsah, který porušuje právní předpisy nebo naše pravidla, můžeme odstranit. Pokud odstraníme nebo omezíme Vámi vložený obsah, informujeme Vás o důvodu, pokud nám to umožňují právní předpisy a dostupné kontaktní údaje. Nezákonný obsah nám můžete nahlásit na support@vilgain.cz.
Za vkládaný obsah a aktivitu pod svým účtem zodpovídáte pouze Vy, proto nedoporučujeme prostřednictvím obsahu veřejně sdílet jakékoliv citlivé osobní údaje, například konkrétní diagnózy či závažné alergie.
Vyhrazujeme si právo nezveřejnit nebo odstranit obsah, který obsahuje osobní údaje třetích osob, citlivé údaje, protiprávní obsah, spam, urážlivé výroky nebo obsah nesouvisející s našimi produkty či službami.
Tvorba personalizovaného obsahu
Využíváme nasbírané údaje o Vás k personalizaci obsahu a nabídky na našich stránkách, v reklamě na jiných webech a sociálních sítích a v marketingových sděleních.
Personalizace na našich stránkách a v reklamě na jiných webech je odůvodněna Vaším předchozím aktivním souhlasem uděleným prostřednictvím cookies lišty, zejména pro marketingové a personalizační cookies. Svůj souhlas můžete kdykoliv odvolat změnou nastavení cookies.
Personalizaci obsahu e‑mailů podle Vaší historie objednávek provádíme na základě našeho oprávněného zájmu na zasílání relevantních nabídek naším zákazníkům. Proti tomuto zpracování můžete kdykoliv vznést námitku.
Tato personalizace nemá právní účinky a obdobně významně Vás neovlivňuje. Nepřijímáme vůči Vám rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro Vás měla právní účinky nebo se Vás obdobně významně dotýkala.
Při zobrazování reklamy na sociálních sítích, zejména Facebook a Instagram, jsme se společností Meta Platforms Ireland Ltd. společnými správci v rozsahu shromažďování údajů prostřednictvím jejích nástrojů na našich stránkách.Podrobnější informace o zpracování údajů společností Meta naleznete v jejích vlastních zásadách ochrany osobních údajů.
Plnění zákonných povinností
Některé Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem plnění našich zákonných povinností, zejména v oblasti účetnictví, daní a archivace a plnění povinností podle právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Typicky se jedná o uchovávání daňových dokladů, údajů potřebných k vyřízení reklamací, informací souvisejících s plněním povinností vůči orgánům veřejné moci a údajů, které jsme povinni uchovávat podle příslušných právních předpisů.
Právním základem tohoto zpracování je plnění právní povinnosti.
Zlepšování našich stránek
Během návštěvy našich stránek shromažďujeme technické informace, například IP adresu, nastavení prohlížeče a navštívené podstránky, které nám pomáhají zlepšovat uživatelské prostředí.
Tyto informace zpracováváme na základě Vašeho souhlasu s analytickými cookies. To platí i pro nástroje zaznamenávající pohyb na stránce, například Hotjar nebo Smartlook. Bez Vašeho souhlasu tyto analytické nástroje nepoužíváme způsobem, který by nebyl nezbytný pro technické fungování webu.
Některé technické údaje můžeme zpracovávat také na základě našeho oprávněného zájmu na bezpečnosti, prevenci zneužití, odhalování technických chyb a zajištění řádného fungování našich stránek.
Ochrana našich práv, majetku či bezpečí
Na našich fyzických pobočkách a u některých samoobslužných prodejních automatů provozujeme kamerový systém se záznamem. Správcem je společnost Vilgain s.r.o. Záznamy ukládáme standardně po dobu 50 dnů, poté jsou automaticky přemazány.
Pokud se záznam stane důkazním materiálem pro řízení před orgány veřejné moci, nebo pro uplatnění, výkon či obhajobu právních nároků, je uchováván po dobu nezbytnou pro daný účel. Právním základem je náš oprávněný zájem na ochraně majetku, bezpečnosti osob a ochraně našich práv.
Prostory monitorované kamerovým systémem jsou označeny informačními tabulkami. Kamerový systém nepoužíváme ke sledování zaměstnanců nad rámec ochrany majetku, bezpečnosti a řešení incidentů.
Údaje nezbytné k uplatnění, výkonu a obhajobě našich právních nároků, například při sporu z kupní smlouvy, uchováváme na základě našeho oprávněného zájmu po dobu běhu promlčecích lhůt, zpravidla 3 roky od skončení smluvního vztahu, a po dobu případného řízení.
V odůvodněných případech můžeme údaje uchovávat i déle, pokud je to nezbytné vzhledem ke konkrétnímu nároku, řízení nebo zákonné povinnosti.
Komu vaše osobní údaje předáváme?
Vaše osobní údaje předáváme pouze tehdy, pokud je to nezbytné pro výše uvedené účely, pokud nám to ukládá zákon, pokud je to nezbytné k ochraně našich práv, nebo pokud jste nám k tomu udělili souhlas.
Osobní údaje můžeme předávat zejména těmto kategoriím příjemců:
Dopravci: Pro účely doručení zboží předáváme jméno, doručovací adresu, telefon, e‑mail, případně částku dobírky, zejména společnostem PPL, DPD, GLS, Zásilkovna a Česká pošta. Pro předávání údajů dopravcům využíváme službu Balíkobot, provozovanou společností Balikobot, s.r.o.
Smluvní výdejní místa: Provozovatelům výdejních míst předáváme údaje nezbytné pro identifikaci a výdej zásilky.
Platební brány a poskytovatelé platebních služeb: Údaje o transakci předáváme společnosti Adyen N.V., se sídlem v Nizozemsku; při využití odložené platby společnosti Twisto payments a.s. a při platbě stravenkami poskytovateli služby Benefit Plus. S údaji o Vaší platební kartě sami vůbec nepřicházíme do styku.
Techničtí poskytovatelé, marketingové nástroje a poskytovatelé AI služeb: Poskytovatelům e‑mailových a SMS služeb, analytických nástrojů, zákaznické podpory, cloudových služeb, ERP systémů a dalších technických řešení. Jde zejména o hosting a cloudové služby Amazon Web Services, zákaznickou podporu Daktela s.r.o., analytické a reklamní nástroje Google, Meta, Microsoft, Pinterest, Seznam.cz, Glami, Hotjar a Smartlook, a poskytovatele AI technologií Typesafe.ai, Anthropic, OpenAI a Google.
Pro e‑mailové rozesílky a marketingové kampaně využíváme nástroje od společnosti Bloomreach, Inc. a pro technické doručení zpráv infrastrukturu služby SparkPost (provozovanou společností MessageBird USA Inc.), obě se sídlem v USA. Předávání dat do USA je právně zajištěno v souladu s rozhodnutím Evropské komise o odpovídající ochraně v rámci EU‑US Data Privacy Framework, pokud je příjemce certifikován, případně standardními smluvními doložkami a doplňkovými opatřeními. Pro SMS servis využíváme nástroje od společnosti SMSbrána s.r.o.
Poradci a auditoři: Účetním, daňovým poradcům, auditorům, právním zástupcům a dalším poradcům v nezbytném rozsahu.
Správa studentských slev: Společnosti GTS ALIVE s.r.o. pro účely ověření platnosti průkazů ISIC, ITIC nebo ALIVE.
Hodnoticí služby: Společnostem Heureka Group a.s. a Seznam.cz, a.s. pro zaslání dotazníku spokojenosti, jak je popsáno výše.
Orgány veřejné moci: Soudům, správním orgánům, orgánům činným v trestním řízení a jiným orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon nebo je to nezbytné k ochraně našich práv.
Předáváme Vaše osobní údaje mimo EU?
Někteří naši zpracovatelé nebo další příjemci mají sídlo nebo zpracovávají údaje mimo Evropský hospodářský prostor, zejména v USA. Může jít například o služby Customer.io, Google, Meta, Microsoft, Pinterest.
Předání probíhá pouze tehdy, pokud je zajištěn vhodný mechanismus podle GDPR, zejména rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně pro příjemce certifikované v rámci EU‑US Data Privacy Framework, standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí nebo jiný mechanismus podle GDPR.
Před zapojením poskytovatele ověřujeme, zda je konkrétní příjemce certifikován v rámci EU‑US Data Privacy Framework, případně zda jsou uzavřeny standardní smluvní doložky a přijata přiměřená doplňková opatření.
Jak dlouho vaše osobní údaje uchováváme?
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny, případně po dobu stanovenou právními předpisy nebo po dobu potřebnou k ochraně našich právních nároků.
Povinné údaje (kupní smlouva): Údaje spojené s kupní smlouvou, zejména daňové doklady, uchováváme nejméně po dobu 10 let, pokud to vyžadují daňové a účetní předpisy. Ostatní údaje o objednávce uchováváme po dobu trvání práv z vadného plnění a promlčecí lhůty, zpravidla 3 roky od dodání zboží.
Uživatelský účet: Údaje uchováváme po dobu trvání účtu. Pokud účet 26 měsíců aktivně nepoužíváte, smažeme jej; před smazáním Vás dvakrát upozorníme. Po smazání účtu můžeme některé údaje dále uchovat, pokud je to nezbytné pro splnění zákonné povinnosti nebo ochranu našich právních nároků.
Marketing: Na základě souhlasu údaje zpracováváme do odvolání souhlasu. Údaje zpracovávané na základě zákaznické výjimky uchováváme do odhlášení z odběru nebo do vznesení námitky proti přímému marketingu. Po odhlášení nebo vznesení námitky údaje pro účely zasílání obchodních sdělení dále nepoužíváme.E‑mailovou adresu však můžeme v nezbytném rozsahu uchovat na seznamu blokovaných adres, abychom zajistili, že Vám obchodní sdělení nebudou znovu zasílána.
Hlídací pes: Údaje uchováváme po dobu, po kterou máte hlídacího psa aktivního, nebo do jeho zrušení z Vaší strany. Po zrušení hlídacího psa údaje pro tento účel dále nepoužíváme.
Komunikace se zákaznickou podporou: Písemnou komunikaci se zákaznickou podporou uchováváme po dobu 1 roku.
Alergie a preference: Údaje uchováváme do odvolání souhlasu nebo smazání účtu, podle toho, co nastane dříve.
Cookies: Cookies uchováváme po dobu uvedenou v Zásadách používání souborů cookie.
Kamerové záznamy: Kamerové záznamy standardně mažeme po 50 dnech. Pokud je záznam potřebný pro řešení incidentu, řízení před orgánem veřejné moci nebo ochranu právních nároků, uchováváme jej po dobu nezbytnou pro tento účel.
Po uplynutí příslušné doby uchování osobní údaje smažeme, anonymizujeme nebo bezpečně zlikvidujeme.
Jak zabezpečujeme vaše osobní údaje?
K přenosu dat využíváme šifrované připojení HTTPS. Hesla k uživatelským účtům ukládáme výhradně v bezpečně zašifrované podobě pomocí silných kryptografických hashovacích funkcí, takže k nim nemá nikdo přístup.
Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro výkon své práce nebo poskytování služby. Používáme přiměřená technická a organizační opatření, zejména řízení přístupových oprávnění, smluvní závazky mlčenlivosti, zabezpečení systémů a pravidelné vyhodnocování bezpečnostních opatření.
Žádný způsob přenosu dat přes internet ani elektronického ukládání dat však není zcela bez rizika. Pokud bychom zjistili porušení zabezpečení osobních údajů, budeme postupovat podle GDPR a v případech vyžadovaných právními předpisy o tom informujeme Úřad pro ochranu osobních údajů nebo dotčené osoby.
Jaká máte práva při zpracování osobních údajů?
Jako subjekt údajů máte podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) následující práva, která vůči nám můžete jako správci kdykoliv uplatnit:
Právo na přístup k osobním údajům podle čl. 15 GDPR: Máte právo požadovat bezplatné potvrzení, zda a jaké osobní údaje o Vás zpracováváme, a získat k nim přístup. Před poskytnutím těchto údajů máme z důvodu bezpečnosti právo spolehlivě ověřit Vaši totožnost. Požadavek můžete zaslat na support@vilgain.cz. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce; ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž Vás budeme informovat. V případě opakovaných či zjevně nedůvodných žádostí jsme oprávněni účtovat přiměřený poplatek na pokrytí administrativních nákladů.
Právo na opravu podle článku 16 GDPR: Pokud zjistíte, že o Vás vedeme nepřesné, neúplné či neaktuální osobní údaje, máte právo požadovat jejich okamžitou opravu či doplnění. Údaje můžete sami upravit ve svém uživatelském účtu nebo nás kontaktovat na support@vilgain.cz.
Právo na výmaz, tedy „právo být zapomenut", podle článku 17 GDPR: Máte právo na smazání svých osobních údajů, pokud pominul účel jejich zpracování, odvolali jste souhlas a nemáme jiný právní titul, podali jste oprávněnou námitku proti zpracování nebo údaje zpracováváme protiprávně. Berte prosím na vědomí, že toto právo není absolutní: údaje, které musíme ze zákona archivovat, například účetní faktury po zákonem stanovenou dobu, smazat nemůžeme.
Právo na omezení zpracování podle čl. 18 GDPR: Toto právo Vám umožňuje požadovat, abychom Vaše údaje dočasně označili a dále je nezpracovávali, vyjma uložení, například pokud popíráte přesnost údajů, než ji ověříme, nebo pokud je zpracování protiprávní a Vy odmítáte výmaz.
Právo na přenositelnost údajů podle čl. 20 GDPR: Máte právo od nás získat své osobní údaje, které jste nám poskytli a které zpracováváme automatizovaně na základě Vašeho souhlasu či smlouvy, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a předat je jinému správci.
Právo vznést námitku podle čl. 21 GDPR: Pokud Vaše údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu, například při provozu kamerového systému, ochraně našich právních nároků, provozu Poradny, nebo některých formách zákaznické podpory, máte právo proti tomuto zpracování kdykoliv vznést námitku. Proti zpracování pro účely přímého marketingu, včetně zasílání obchodních sdělení a personalizace nabídek na základě oprávněného zájmu, můžete vznést námitku kdykoliv a bez udání důvodu – Vaše údaje pro tento účel pak přestaneme zpracovávat.
Právo odvolat souhlas podle čl. 7 odst. 3 GDPR: Pokud je zpracování založeno na Vašem souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním. Souhlas s marketingem můžete odvolat kliknutím na odkaz v patičce každého e‑mailu, v nastavení Vašeho účtu, nebo zasláním e‑mailu na support@vilgain.cz. Souhlas s cookies můžete změnit nebo odvolat v nastavení cookies na našich stránkách.
Automatizované rozhodování podle čl. 22 GDPR: Nejste předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které by pro Vás mělo právní účinky nebo se Vás obdobně významně dotýkalo.
Právo podat stížnost u dozorového úřadu podle čl. 77 GDPR: Máte právo se kdykoliv obrátit se stížností nebo podnětem na Úřad pro ochranu osobních údajů (Pplk. Sochova 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz. Budeme však rádi, pokud jakékoliv nejasnosti či nespokojenost nejdříve zkusíte vyřešit přímo s námi na support@vilgain.cz.
Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, zejména pokud se změní naše služby, používané technologie, právní předpisy nebo způsob zpracování osobních údajů. Aktuální verze bude vždy dostupná na našich stránkách. Pokud půjde o podstatnou změnu, budeme Vás o ní vhodným způsobem informovat.
Tyto Zásady ochrany osobních údajů jsou platné a účinné od 16. 10. 2026.